Секреты ценообразования: как формируется цена ремонта бытовой техники

Нас нередко спрашивают о том, можно ли назвать точную цену ремонта сразу по телефону или при общении в мессенджере. К сожалению, ответ на этот вопрос отрицательный — нельзя. И не потому, что мы или наши коллеги не хотим этого делать. А потому, что мы просто не знаем, какой объем работы предстоит, какие детали понадобятся и сколько времени займет восстановление прибора.

Окончательная стоимость ремонта формируется исходя из трудозатрат мастера, плюс цены заменяемых узлов и расходных материалов. При этом очень редко объем работ и список требуемых деталей можно сформулировать даже при первичном визуальном осмотре, не говоря уж про разговор по телефону. Нередко случается, что при проведении полноценной диагностики с разборкой устройства обнаруживаются дополнительные проблемы, которые также требуют решения.

Например, клиент обратился к нам с жалобой на то, что стиральная машина Miele стучит при отжиме. Самая вероятная причина этого – конечно же, износ и выход из строя подшипников. Но при разборке агрегата для их замены может выясниться, что ТЭН полностью «зарос» накипью, практически вышел из строя. Проводить ремонт «наполовину» — плохое решение, потому наш сервисный инженер обязательно предложит клиенту заменить или восстановить все вышедшие из строя узлы.

То же самое происходит и с другой бытовой техникой — от посудомоечных до сушильных машин. Посудомойки Miele чаще всего расстраивают своих владельцев протечками, причинами которых может послужить огромное количество факторов: от износа уплотнителя дверцы до нарушения целостности патрубков. Соответственно, определиться с объемом работ и необходимыми запчастями до полного осмотра устройства практически нереально. Не меньше «сюрпризов» подкидывают и сушильные машины Miele. Часто мастер разбирает их для очистки и удаления накопившегося ворса, а параллельно еще и меняет износившиеся фильтры и соединительные прокладки уплотнений.

Поэтому мы безусловно готовы ответить на любые вопросы во время телефонной консультации, сориентировать по возможной цене ремонта бытовой техники Miele, но точную стоимость может определить только специалист после вскрытия прибора и формирования полного списка работ и требуемых запчастей. Тем не менее, мы всегда идем навстречу желанию клиента понимать потенциальный уровень расходов: наш опыт позволяет предполагать возможные причины поломок и сопутствующие траты, потому часто клиенту называется несколько вероятных цен в зависимости от типа поломки и объема дополнительных работ.